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ChatTelefone celular: 0300 711 55 66Telefone fixo: 0800 0 11 55 66Dias e horários de funcionamento da Central de Atendimento ao Cliente Natura:Segunda à sexta-feira:8h às 20h via chat;09h às 18h via telefone.Sábado:9h às 18h via chat;09h às 18h via telefone.essa informação foi útil?simnão

Em nosso site, você tem algumas formas de navegar e encontrar seus produtos!No menu superior, você pode navegar por categoria de produtos (Perfumaria, Maquiagem, Cuidados Diários, entre outros) ou pode ainda optar por utilizar a busca direta digitando o nome do produto que deseja localizar no campo “o que você procura”.Os produtos que aparecem com a mensagem de “produto indisponível” continuam em linha e poderão ser comprados normalmente assim que regularizarmos os estoques. Caso não encontre o produto procurado é muito provável que ele tenha saído de linha.essa informação foi útil?simnão

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Não conseguimos garantir que a entrega de seu pedido será realizada diretamente no endereço indicado no ato da compra caso o local esteja com limitações pontuais de acesso, de acordo com a política de entrega dos nossos transportadores.Nesses casos, nosso atendimento entrará em contato para alinharmos a possibilidade de entrega em um local próximo, ou em um ponto de retirada (de acordo com a sua disponibilidade). Fique tranquilo(a)!Esse procedimento ocorre juntamente com os nossos transportadores, limitando a disponibilidade do pacote em 7 dias após o prazo combinado. Após esse prazo, o produto poderá ser devolvido para a Natura sem prévio aviso. Caso isso ocorra, procederemos com o reembolso do valor pago através de um vale-troca ou devolução do dinheiro, conforme sua preferência. Não será possível garantir o reenvio do mesmo produto.Para mais informações sobre a política de entrega, entre em contato em um de nossos canais de atendimento.essa informação foi útil?simnão

No momento da finalização da sua compra, abaixo do valor total, aparecerá um campo Tenho um cupom de desconto. Nele, você deve adicionar a palavra-secreta e depois clicar em Aplicar.Esta palavra-secreta concederá o desconto no momento em que você estiver finalizando seu pedido. Os cupons podem ser fornecidos por seu Consultor ou Consultora de Beleza ou pela Natura. Cada cupom tem uma quantidade e prazo limitado de uso.Não são aplicados descontos em produtos Crer para Ver e serviços como embalagem para presente e frete.Caso você já seja cliente, você pode verificar seus cupons disponíveis na Central de Cupons!É só fazer o login no Site, selecionar o seu nome e depois clicar em Meus Cupons.Nesta opção, você terá acesso a todos os cupons que a Natura criou especialmente para você! Não estão disponíveis cupons de terceiros e de seu Consultor ou Consultora Natura.Boas compras!essa informação foi útil?simnão

Você conta com duas opções de pagamento:1. Boleto bancárioTem prazo de vencimento de 1 útil a partir da data da compra;Prazo de confirmação de pagamento de até 3 dias úteis.Dica: Habilite o recebimento de pop-up no seu navegador para visualizar o boleto!2. Cartão de crédito:Parcele suas compras a partir de R$60Há a possibilidade de parcelar as compras em até 6x (parcela mínima de R$30,00)O prazo de confirmação do pagamento é de até 48 horas.Mesmo com múltiplas pequenas parcelas, o valor total não pode exceder o limite do seu cartão. Essa é a regra de aprovação das administradoras de cartão de crédito.3. Pix:O pagamento pode ser realizado dentro do aplicativo ou página do banco da cliente, deve-se acessar a área de pagamentos com Pix e lá deve-se utilizar o código do copia e cola ou efetuar a leitura do QRCode disponibilizado no fechamento do pedidoO nome do beneficiário que vai aparecer será Natura Pay ou POVIGO pagamento do pedido deve ser realizado via QR Code ou Código disponibilizado no momento do fechamento do pedidoAtente-se: Após finalizar o seu pedido, não será possível adicionar, retirar ou alterar itens; nem alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega.essa informação foi útil?simnão

O Vale-Troca poderá ser solicitado para troca de pedidos dentro dos prazos da Política de Trocas e Devoluções de produtos adquiridos no site/app oficial Natura.A reparação por Vale-Troca é opcional para o cliente que comprou no site/app oficial Natura e só poderá ser utilizado em compras no site/app oficial Natura.A validade do Vale-Troca é de 60 dias. Caso o cliente não utilize o Vale-Troca dentro deste prazo, o mesmo será automaticamente cancelado.O Vale-Troca tem utilização ÚNICA.Somente um Vale-troca pode ser utilizado por pedido.O Vale-Troca pode ser utilizado em novas compras com valores iguais ou superiores ao seu (com pagamento da diferença de valor através dos meios de pagamento adicionais disponíveis no site).Caso o Vale-Troca seja utilizado em pedido de valor INFERIOR, o cliente PERDERÁ o valor residual.essa informação foi útil?simnão

Você conta com duas opções de pagamento:1. Boleto bancárioTem prazo de vencimento de 1 útil a partir da data da compra;Prazo de confirmação de pagamento de até 3 dias úteis.Dica: Habilite o recebimento de pop-up no seu navegador para visualizar o boleto!2. Cartão de crédito:Parcele suas compras a partir de R$60Há a possibilidade de parcelar as compras em até 6x (parcela mínima de R$30,00)O prazo de confirmação do pagamento é de até 48 horas.Mesmo com múltiplas pequenas parcelas, o valor total não pode exceder o limite do seu cartão. Essa é a regra de aprovação das administradoras de cartão de crédito.3. Pix:O pagamento pode ser realizado dentro do aplicativo ou página do banco da cliente, deve-se acessar a área de pagamentos com Pix e lá deve-se utilizar o código do copia e cola ou efetuar a leitura do QRCode disponibilizado no fechamento do pedidoO nome do beneficiário que vai aparecer será Natura Pay ou POVIGO pagamento do pedido deve ser realizado via QR Code ou Código disponibilizado no momento do fechamento do pedidoAtente-se: Após finalizar o seu pedido, não será possível adicionar, retirar ou alterar itens; nem alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega.essa informação foi útil?simnão

Após a finalização do pedido no site, não é possível alterar o endereço de entrega.Também não será possível adicionar, retirar ou alterar itens, nem alterar a forma de pagamento selecionada.essa informação foi útil?simnão

Política de Troca e Devolução - produtos adquiridos no site/app NaturaPara efetuar a devolução de produtos por arrependimento (somente produtos adquiridos pelo site/app oficial da Natura), o cliente deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que a solicitação seja analisada e processada. O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.Caso haja a entrega de produto diferente do adquirido ou produto faltante, o cliente deve deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento.Para efetuar a troca de produtos, o cliente deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que a solicitação seja analisada e processada. O cliente poderá optar pela troca por outro produto de valor igual ao pago ou, ainda, pelo Vale-Troca (consulte a Política de Uso do Vale-Troca*).Situações em que a troca é aceita:Produto com defeito;Reações ao produto;Não ter gostado do produto.Algumas situações em que a troca não é aceita:Produto estar vazio;Produto com evidências de utilização;Produto estiver fora da data de validade.A Natura poderá somente efetuar a restituição do valor pago (em caso de devolução) ou a troca de produto após análise interna, constatando que o produto está dentro dos padrões citados acima. Após essa análise, inicia-se o processo de restituição de valores ou reenvio de produto. Pontos de atenção:A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente;Não é possível a troca de amostras e brindes;Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente (apenas em casos previstos na legislação vigente, como defeito ou reação).essa inform

Após a finalização do pedido no site, não é possível alterar o endereço de entrega.Também não será possível adicionar, retirar ou alterar itens, nem alterar a forma de pagamento selecionada.essa informação foi útil?simnão

Para consultar um pedido realizado no site, é necessário:Acessar o site www.natura.com.br e fazer o login;Clicar em “Meus pedidos”;Você verá as aba “Pedidos em Aberto” e “Histórico de pedidos”.Clique sobre o produto que deseja consultar e cheque o status.Ao consultar seu pedido, você pode encontrar os seguintes status:Pedido Pendente: O seu pedido está aguardando a confirmação de pagamento;Pedido em Preparação: O seu pedido está sendo preparado;Pedido Faturado e em transporte: O seu pedido foi enviado para a transportadora e está em rota para a entrega;Pedido Entregue: O seu pedido foi entregue.essa informação foi útil?simnão

Política de Troca e Devolução - produtos adquiridos no site/app NaturaPara efetuar a devolução de produtos por arrependimento (somente produtos adquiridos pelo site/app oficial da Natura), o cliente deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que a solicitação seja analisada e processada. O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.Caso haja a entrega de produto diferente do adquirido ou produto faltante, o cliente deve deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento.Para efetuar a troca de produtos, o cliente deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que a solicitação seja analisada e processada. O cliente poderá optar pela troca por outro produto de valor igual ao pago ou, ainda, pelo Vale-Troca (consulte a Política de Uso do Vale-Troca*).Situações em que a troca é aceita:Produto com defeito;Reações ao produto;Não ter gostado do produto.Algumas situações em que a troca não é aceita:Produto estar vazio;Produto com evidências de utilização;Produto estiver fora da data de validade.A Natura poderá somente efetuar a restituição do valor pago (em caso de devolução) ou a troca de produto após análise interna, constatando que o produto está dentro dos padrões citados acima. Após essa análise, inicia-se o processo de restituição de valores ou reenvio de produto. Pontos de atenção:A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente;Não é possível a troca de amostras e brindes;Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente (apenas em casos previstos na legislação vigente, como defeito ou reação).essa inform

O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega e preço/quantidade de itens.As opções disponíveis serão informadas no momento de finalização da sua compra.Dica: confira se há alguma promoção de frete grátis no período da sua compra! Na barra superior do site, você consegue verificar a política de frete vigente.essa informação foi útil?simnão

Para efetuar a troca de produto que ganhou de presente, o cliente deve comunicar a Natura através dos nossos canais de atendimento ao cliente e seguir as instruções recebidas para que a solicitação de troca seja analisada e processada.Se o cliente já tem relação com uma Consultora de Beleza Natura, sugerimos que entre em contato primeiro com ela. Além de orientar na escolha do melhor produto, ela pode optar por realizar a troca usando seu próprio estoque ou orientar sobre os canais de atendimento ao cliente. Ressaltamos que as consultoras de beleza não têm obrigação de efetuar trocas.O cliente também pode trocar seu presente nas lojas Natura de todo o Brasil. Encontre a loja mais próxima (11 910555000) e verifique com a unidade escolhida a possibilidade de troca de acordo com o portfólio e a disponibilidade de estoque. Caso o produto a ser trocado não faça parte do portfólio da loja ou não tenha disponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher outra loja ou realizar a troca via os canais de atendimento ao cliente. Situações em que a troca de presente é aceita:Produto estiver em sua embalagem original, lacrado e sem evidências de utilização.Produto estiver dentro da data de validade.Pontos de atenção:A troca de presente realizada nos nossos canais de atendimento ao cliente só poderá ser feita por produtos de igual valor. O preço referência deve ser sempre o valor cheio vigente no site oficial da Natura, tanto para o produto que o cliente ganhou, quanto para o produto que o cliente desejar levar;A troca de presente realizada nas nossas lojas físicas poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor (com pagamento da diferença de valor através dos meios de pagamento disponíveis na loja). O preço referência deve ser sempre o valor vigente na loja, tanto para o produto que o cliente ganhou, quanto para o produto que o cliente desejar levar;A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente;Não é possível a troca de amostras

O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega e preço/quantidade de itens.As opções disponíveis serão informadas no momento de finalização da sua compra.Dica: confira se há alguma promoção de frete grátis no período da sua compra! Na barra superior do site, você consegue verificar a política de frete vigente.essa informação foi útil?simnão

Ao cancelar um pedido, deve-se entrar em contato com nossa central de atendimento.essa informação foi útil?simnão

Política de Troca - presentes NaturaPara efetuar a troca de produto que ganhou de presente, o cliente deve comunicar a Natura através dos nossos canais de atendimento ao cliente e seguir as instruções recebidas para que a solicitação de troca seja analisada e processada.Se o cliente já tem relação com uma Consultora de Beleza Natura, sugerimos que entre em contato primeiro com ela. Além de orientar na escolha do melhor produto, ela pode optar por realizar a troca usando seu próprio estoque ou orientar sobre os canais de atendimento ao cliente. Ressaltamos que as consultoras de beleza não têm obrigação de efetuar trocas.O cliente também pode trocar seu presente nas lojas Natura de todo o Brasil. Encontre a loja mais próxima (11 910555000) e verifique com a unidade escolhida a possibilidade de troca de acordo com o portfólio e a disponibilidade de estoque. Caso o produto a ser trocado não faça parte do portfólio da loja ou não tenha disponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher outra loja ou realizar a troca via os canais de atendimento ao cliente. Situações em que a troca de presente é aceita:Produto estiver em sua embalagem original, lacrado e sem evidências de utilização.Produto estiver dentro da data de validade.Pontos de atenção:A troca de presente realizada nos nossos canais de atendimento ao cliente só poderá ser feita por produtos de igual valor. O preço referência deve ser sempre o valor cheio vigente no site oficial da Natura, tanto para o produto que o cliente ganhou, quanto para o produto que o cliente desejar levar;A troca de presente realizada nas nossas lojas físicas poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor (com pagamento da diferença de valor através dos meios de pagamento disponíveis na loja). O preço referência deve ser sempre o valor vigente na loja, tanto para o produto que o cliente ganhou, quanto para o produto que o cliente desejar levar;A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente

Em nosso site, você tem algumas formas de navegar e encontrar seus produtos!No menu superior, você pode navegar por categoria de produtos (Perfumaria, Maquiagem, Cuidados Diários, entre outros) ou pode ainda optar por utilizar a busca direta digitando o nome do produto que deseja localizar no campo “o que você procura”.Os produtos que aparecem com a mensagem de “produto indisponível” continuam em linha e poderão ser comprados normalmente assim que regularizarmos os estoques. Caso não encontre o produto procurado é muito provável que ele tenha saído de linha.essa informação foi útil?simnão

Política de Troca - produtos adquiridos nas lojas físicas NaturaO cliente pode trocar produtos adquiridos em nossas lojas físicas através dos canais de atendimento ao cliente ou nas lojas Natura de todo o Brasil em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da compra. Encontre a loja mais próxima (11 910555000) e verifique com a unidade escolhida a possibilidade de troca de acordo com o portfólio e a disponibilidade de estoque. Caso o produto a ser trocado não faça parte do portfólio da loja ou não tenha disponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher outra loja ou realizar a troca via os canais de atendimento ao cliente. Situações em que a troca é aceita:- Produto estiver em sua embalagem original, lacrado e sem evidências de utilização;- Produto estiver dentro da data de validade;Pontos de atenção:A troca realizada nas nossas lojas físicas poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor (com pagamento da diferença de valor através dos meios de pagamento disponíveis na loja). O preço referência deve ser sempre o valor vigente na loja, tanto para o produto que o cliente quer trocar, quanto para o produto que o cliente desejar levar;A troca de produto em casos de reação não poderá ser feitas na loja, apenas via canais de atendimento ao cliente Natura;A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente;Não é possível a troca de amostras e brindes;Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente (apenas em casos previstos na legislação vigente, como defeito ou reação).essa informação foi útil?simnão

ChatTelefone celular: 0300 711 55 66Telefone fixo: 0800 0 11 55 66Dias e horários de funcionamento da Central de Atendimento ao Cliente Natura:Segunda à sexta-feira:8h às 20h via chat;09h às 18h via telefone.Sábado:9h às 18h via chat;09h às 18h via telefone.essa informação foi útil?simnão

Para efetuar a devolução de produtos por arrependimento (somente produtos adquiridos pelo site/app oficial da Natura), o cliente deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que a solicitação seja analisada e processada. O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.Caso haja a entrega de produto diferente do adquirido ou produto faltante, o cliente deve deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento.Para efetuar a troca de produtos, o cliente deve comunicar a Natura através dos canais de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que a solicitação seja analisada e processada. O cliente poderá optar pela troca por outro produto de valor igual ao pago ou, ainda, pelo Vale-Troca (consulte a Política de Uso do Vale-Troca*).Situações em que a troca é aceita:Produto com defeito;Reações ao produto;Não ter gostado do produto.Algumas situações em que a troca não é aceita:Produto estar vazio;Produto com evidências de utilização;Produto estiver fora da data de validade.A Natura poderá somente efetuar a restituição do valor pago (em caso de devolução) ou a troca de produto após análise interna, constatando que o produto está dentro dos padrões citados acima. Após essa análise, inicia-se o processo de restituição de valores ou reenvio de produto. Pontos de atenção:A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente;Não é possível a troca de amostras e brindes;Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente (apenas em casos previstos na legislação vigente, como defeito ou reação).central de ajudaessa informação foi útil?simnão